隐私政策
生效日期：2026 年 9 月 30 日
发布主体：宁波科宠宠物食品科技有限公司（以下简称 “我们”）
一、政策适用范围
本政策适用于您访问、使用本官方网站、小程序、线上商城、客服咨询、会员服务、营销活动等全部线上服务（统称 “本服务”）时，我们收集、存储、使用、共享、转让、公开披露、保护及管理您的个人信息的行为。
本政策不适用于第三方独立运营的平台、网站或服务，第三方将按照其自身隐私政策处理您的信息。
二、我们收集的个人信息
我们遵循合法、正当、必要、最小必要原则，仅收集实现服务所必需的信息。
（一）您主动提供的信息
- 账户注册与登录：姓名、手机号码、电子邮箱、账号密码、昵称。
- 订单与配送：收货人姓名、联系电话、收货地址、发票信息。
- 支付信息：支付账号、交易流水、订单商品与金额（支付环节由持牌支付机构处理，我们不留存完整支付卡敏感信息）。
- 客服与反馈：咨询内容、留言、投诉建议、宠物信息（品种、年龄、体重、喂养习惯等，用于产品推荐与售后）。
- 营销与活动：订阅信息、抽奖 / 试用报名信息、优惠券领取记录。
- 其他：您自愿提供的个性化偏好、评价内容等。
（二）自动收集的信息
- 设备信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、唯一设备标识、IP 地址。
- 日志信息：访问时间、浏览页面、停留时长、点击行为、搜索关键词、崩溃记录。
- 位置信息：仅在您授权时获取粗略位置，用于本地化服务与物流匹配，可随时关闭授权。
- Cookie 及同类技术：用于登录状态、购物车、偏好设置、防作弊与数据分析，您可通过浏览器设置拒绝 Cookie。
（三）敏感个人信息
我们仅在必要场景并取得单独同意后处理敏感个人信息，包括：
- 用于支付与风控的金融相关信息；
- 经您明确授权的精确地理位置；
- 宠物健康相关信息（仅用于产品适配与售后）。
（四）未成年人信息
我们的服务面向宠物主人。若您是未满 14 周岁未成年人，请在监护人同意下使用本服务。我们不会主动收集未成年人个人信息，如发现未经授权收集，将立即删除。
三、信息使用目的
- 账户管理：注册、登录、身份核验、账户安全保障。
- 订单履约：商品下单、支付、配送、退换货、售后维修、发票开具。
- 客户服务：响应咨询、处理投诉、回访、问题排查。
- 产品优化：宠物喂养建议、产品适配、配方改进、体验优化。
- 营销推送：新品、活动、优惠信息推送，可随时退订 / 关闭。
- 安全风控：防范欺诈、恶意攻击、刷单、盗号，保障交易与账户安全。
- 合规义务：履行法律规定、监管要求、争议处理、证据留存。
四、信息共享、转让与公开
（一）共享原则
我们仅在以下情形向第三方提供信息，且要求第三方遵守保密与安全义务：
- 为履约必需：物流配送商、支付机构、短信服务商、客服系统服务商、云服务提供商。
- 经您明确同意。
- 关联公司协同：仅用于提供本服务，不超出本政策约定范围。
- 法定情形：配合司法机关、监管部门执法要求。
（二）禁止行为
我们不会向第三方出售个人信息。
未经您同意，不会共享可识别您身份的信息用于第三方独立营销。
（三）公开披露
仅在法律强制要求、为保护公共利益或重大合法权益且无法获取您同意时，依法公开。
五、信息存储与保护
（一）存储期限
- 账户信息：账户存续期及注销后 1 年（法律另有规定从其规定）。
- 订单与交易信息：自交易完成起不少于 3 年，用于售后与合规。
- 营销信息：至您退订或取消授权为止。
- 超出必要期限后，我们将删除或匿名化处理。
（二）安全保护
- 采用加密传输、加密存储、访问权限控制、防火墙、入侵检测等技术措施。
- 建立信息安全管理制度、员工保密协议、安全培训与审计机制。
- 发生信息泄露、篡改、丢失时，立即启动应急预案，依法通知用户并报告监管部门。
六、您的个人信息权利
您可通过官网 “我的账户” 或客服渠道行使以下权利：
- 查询、复制您的个人信息。
- 更正、补充不准确、不完整信息。
- 删除信息（符合法定情形或不再必要时）。
- 改变授权同意或撤回授权（撤回后不影响此前处理）。
- 注销账户，我们将在验证身份后 15 个工作日内处理并告知结果。
- 获取信息处理说明、限制处理、数据可携带（按法规支持范围）。
- 对处理规则提出异议、投诉与申诉。
我们将在验证您身份后 15 个工作日内予以响应；复杂情况可延长至 30 个工作日并说明理由。
七、第三方服务
本服务可能包含第三方链接、插件、SDK（如支付、地图、分享、统计）。第三方将按其自身政策处理信息，我们对第三方行为不承担责任，但会审慎选择合作方。
八、政策更新
我们可能因业务调整、法律更新修订本政策，重大变更将通过官网公告、站内信、短信等方式提前 7 日通知您。继续使用本服务即视为接受更新后政策。
九、联系我们
如您对本政策有疑问、行使权利或投诉，请联系：
- 客服电话：400-110-9603
- 客服邮箱：824380827@qq.com
- 通信地址：浙江省宁波市慈溪市周巷镇周西公路1058号
十、法律适用与争议解决
本政策适用中华人民共和国法律。因本政策产生争议，双方应友好协商解决；协商不成，向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。